Read Full Magazine Here. وفى لقاء مع الفاضل / ميلاد عبد المجيد قشوطة، مدير عام شركة ليبيا للتأمين وهو من الشخصيات المعروفة فى عالم التأمين التى تتمتع برؤية إستثنائية ثاقبة نحو التطوير والإبداع يوضح لمجلة بزنس لايف كيف تمكن بمشورته وقيادته من المحافظة على موقع الريادة لشركة ليبيا للتأمين.
على الرغم من موارد ليبيا الهائلة وإمكاناتها البشرية، حاجتها للاستثمار في البنية التحتية الحيوية والقطاعات الأخرى ؛ وأهميتها الاستراتيجية كمنتج عالمي للطاقة.
تم الاتفاق في المؤتمر الذي عقد في طرابلس في يونيو 2023 الماضي على أن التأمين جزء مهم من أجل إعادة تنشيط المشاريع المتعثرة في ليبيا.
والمؤتمر بعنوان “المشاريع المتعثرة في ليبيا: الواقع والتحديات” تحت شعار “التأمين ركيزة الاقتصاد الوطني” نظمته شركات تأمين ليبية تحت رعاية وزارة الاقتصاد والتجارة ومجلس التنمية الاقتصادية والاجتماعية (ESDB).
كان السبب الرئيسي الذي ذُكر لمنع تنفيذ أو استكمال المشاريع المتعثرة في البداية حرب 2011 التي أنهت نظام القذافي والحروب اللاحقة واشتباكات الميليشيات.
وأشير إلى تغيرات الأسعار والتضخم وانخفاض قيمة الدينار الليبي كسبب آخر لاستمرار توقف المشاريع.
كان نقص التمويل من الدولة عاملاً آخر لأن جميع المشاريع التي تمت مناقشتها كانت مشاريع حكومية بشكل مباشر أو غير مباشر ممولة من ميزانية الدولة.°
كما تمت الإشارة إلى طلب المقاولين الأجانب لتعديل الأسعار ومطالبهم المستمرة للتعويض عن الخسائر قبل استئناف مشاريعهم .
مع ما يقدر بنحو 23000 مشروع متوقف بمتوسط معدل إنجاز يبلغ 50 في المائة ، اتفق المتحدثون على أن هناك حاجة لتحديد أولويات المشاريع بالفعل المشاريع المتوقفة موجودة في جميع أنحاء العالم - وليبيا ليست فريدة من نوعها.
من المتوقع أن تنفق ليبيا حوالي 100 مليار دولار أمريكي على المشاريع بحلول عام 2030. وقال إن هناك العديد من المشاريع المتوقفة في جميع أنحاء العالم - بما في ذلك العالم المتقدم اقتصاديًا. المشاريع المتوقفة ليست فريدة من نوعها في ليبيا. وقال إن مشاريع التأمين المتوقفة موجودة بالفعل في المجتمع الدولي للمشاريع المتعثرة.
لذلك ، فإن الأمر يتعلق بمعرفة سياسية وإرادة لإجبار المشاريع في ليبيا على الحصول على تأمين. يجب أن يكون التأمين إلزامياً لجميع عقود المشاريع. إن عدم الحصول على تأمين هو مسألة ثقافية في دول مثل ليبيا. التأمين ، للأسف يُنظر إليه على أنه إهدار للمال.
من المهم الإشارة إلى أن ليبيا هي منتج عالمي رئيسي للنفط والغاز، ولديها القدرة على المساهمة في أمن الطاقة الأوروبي والأفريقي. تاريخياً ، رحبت ليبيا بالشركات الدولية وهي الآن تدفع باتجاه مزيد من الاستثمار. تدخل البلاد مرحلة النمو والفرص، مع الطاقة كأساس لنجاحها. تنتج البلاد حاليًا 1.2 مليون برميل من النفط يوميًا، وتهدف البلاد إلى زيادة الإنتاج إلى 2 مليون برميل يوميًا. الطاقة الشمسية ومصادر الطاقة الأخرى ضرورية لتوصيل الطاقة إلى الشعب الليبي وجيرانه في التصنيع والخدمات والطاقة المتجددة والشراكات بين القطاعين العام والخاص والخدمات اللوجستية والعديد من القطاعات الأخرى، فإن الفرص لا حدود لها بسبب الأزمة السياسية والاقتصادية المستمرة والوضع الأمني غير المستقر، فإن النظام الصحي في ليبيا مجزأ وضعيف. مراكز الرعاية الصحية الأولية التي تديرها الدولة غير قادرة على ضمان توفير الرعاية الصحية الكافية. بالإضافة إلى ذلك، يصعب الوصول إلى الخدمات الصحية ، لا سيما للفئات السكانية المحرومة. ويشمل ذلك الفتيات والنساء، والأشخاص ذوي الإعاقة أو المحتاجين إلى الدعم النفسي والاجتماعي ، وضحايا العنف القائم على النوع الاجتماعي وغيره من أشكال العنف، وكبار السن، والمشردين داخليًا ، والمهاجرين.
تحسنت جودة خدمات الرعاية الصحية الأولية وكذلك وصول الفئات السكانية المحرومة في بلديات مختارة، وتسهم في التماسك الاجتماعي.
بالتعاون مع وزارة الصحة ، يعمل المشروع في 11 مجتمعًا في ليبيا على الإجراءات التالية.
ننتقل للأستاذ ميلاد عبد المجيد قشوطة، وهو مدير عام شركة ليبيا للتأمين، للحديث عن المشكلات أو الصعوبات التي قد تواجه عقود التأمين أو المشاريع التي تُعتبَر استراتيجية ضخمة جداً وهي من المشاريع المتوقّفة في ليبيا.
أنّ ميلاد عبد المجيد قشوطة مديراً متميّزاً في سوق التأمين الليبي وقد ساهم بتطوير وازدهار أكبر الشركات سابقاً ولديه تعاون ملحوظ في سوق التأمين العربي. وها هو رفع الشركة إلى أفق جديد إلى أفق جديد باتصالاته الملحوظة وعلى نطاق واسع و أنّ ميلاد عبد المجيد قشوطة معروف بتفانيه الصادق لشركة ليبيا للتأمين .
شركة ليبيا للتأمين عراقة الماضي ثقة الحاضر ضمان المستقبل.
شركة ليبيا للتأمين أول شركة تأمين وطنية.
بزنس لايف: نحن نعلم الدور الكبير لشركات التأمين ولكن ما هو دور شركات التأمين في تسليط الضوء على هذه الإشكاليات أو مشاركتها في وضع الحلول أو التوصيات؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: شركات التأمين لها دور هام في تسليط الضوء على الإشكاليات والتحديات التي تواجه المجتمع والاقتصاد، ومشاركة في وضع الحلول أو التوصيات ومنها:
تقييم المخاطر والتحليل الاقتصادي: شركات التأمين تقوم بتقدير وتقييم المخاطر المحتملة التي يمكن أن تؤثر على مجتمع معين أو اقتصاد معين. هذا التحليل يمكن أن يساهم في تسليط الضوء على القضايا والتحديات الاقتصادية والاجتماعية الرئيسية.
توفير بيانات وإحصائيات: شركات التأمين تجمع كميات كبيرة من البيانات والإحصائيات المتعلقة بالمخاطر والحوادث والمطالبات. هذه البيانات يمكن استخدامها لتوضيح الاتجاهات والأنماط، وبالتالي تحديد المشكلات والتحديات المحتملة.
تحفيز التصرف الإيجابي: من خلال تقديم تأمين لمخاطر معينة، تشجع شركات التأمين المؤسسات والأفراد على اتخاذ تدابير للوقاية من هذه المخاطر. على سبيل المثال، قد تقوم شركات التأمين بتقديم تخفيضات في الأسعار للأفراد الذين يتبنون تدابير أمان أو وقاية للحد من مخاطر الحوادث.
توجيه الاهتمام نحو قضايا معينة: عندما تتعامل شركات التأمين مع مشاكل محددة مثل تغير المناخ، يمكنها جذب انتباه الجمهور والحكومات نحو هذه القضايا المهمة وتشجيعهم على اتخاذ إجراءات.
المشاركة في تطوير السياسات واللوائح: تعتمد السياسات واللوائح في العديد من الحالات على توجهات وتوصيات شركات التأمين. فعلى سبيل المثال، يمكن لتجربة الشركات في إدارة المخاطر أن تساهم في تطوير أفضل ممارسات للتعامل مع مختلف التحديات
التوعية العامة والتثقيف: شركات التأمين قد تقوم بحملات توعية وتثقيف للجمهور حول مخاطر معينة وكيفية حماية أنفسهم وأصولهم من هذه المخاطر. هذا يساهم في زيادة الوعي بالتحديات والحلول الممكنة
بشكل عام، يمكن لشركات التأمين أن تكون شركاء فعالين في التعامل مع الإشكاليات الاقتصادية والاجتماعية، من خلال دورها في التقدير والتحليل والتوعية والتوجيه، وذلك من خلال التعاون مع الجهات المعنية الأخرى مثل الحكومات والمؤسسات البحثية والمجتمع المدني.
بزنس لايف: ما هي أحدث الاستراتيجيات والخطط والأخبار في شركة ليبيا للتأمين؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: تعتمد الاستراتيجيات الحديثة والخطط في شركة ليبيا للتأمين التأمين على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك التطورات التكنولوجية، والتغيرات في سوق التأمين، وتطلعات العملاء و منها :
تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي: استخدام التكنولوجيا لتحسين عمليات التأمين وتجربة العملاء. منصات الإنترنت والتطبيقات المحمولة تسهل على العملاء شراء وإدارة وتقديم مطالبات التأمين بشكل أسرع وأسهل
تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي: استخدام تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم تقارير دقيقة حول المخاطر والتقديرات المالية، وتحسين استراتيجيات التسعير وإدارة المخاطر
تخصيص المنتجات والتجارب: تطوير منتجات تأمين مخصصة لاحتياجات العملاء المحددة، مثل التأمين الصحي المخصص أو التأمين على الحياة
التوسع إلى أسواق جديدة: البحث عن فرص للتوسع إلى أسواق جديدة سواء داخل البلاد أو خارجها، وذلك من خلال تقديم منتجات ملائمة لاحتياجات هذه الأسواق
تطوير الشراكات والتعاونيات: التعاون مع شركات أخرى لتقديم خدمات متكاملة، مثل التعاون مع شركات تكنولوجيا المعلومات لتحسين تجربة العملاء أو مع شركات تأمين أخرى لتقديم حزم متعددة المنتجات
إدارة المخاطر والملاءة المالية: تطوير استراتيجيات لإدارة المخاطر بشكل فعال والحفاظ على مستوى مناسب من الملاءة المالية للتأكد من قدرة الشركة على تسوية المطالبات المالية
تجربة العملاء ورضاهم: التركيز على تحسين تجربة العملاء من خلال تبسيط العمليات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، والاستجابة بشكل فعال لاحتياجات العملاء
الابتكار وتطوير المنتجات الجديدة: تطوير منتجات تأمين جديدة تتناسب مع التغيرات في الحياة والتحديات الجديدة، مثل التأمين على السفر في ظل الظروف العالمية المتغيرة
الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية: اتباع مبادئ الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية من خلال تقديم منتجات تأمين تغطي تأثيرات الكوارث الطبيعية والأحداث البيئية
تطوير قدرات الموظفين: توجيه الاستثمار في تطوير وتدريب الموظفين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفهم عميق للمنتجات والعمليات
يجب أن تكون هذه الاستراتيجيات متوافقة مع أهداف شركتنا ومتطلبات سوق التأمين الذي نعمل فيه.
يتطلب تنفيذ هذه الاستراتيجيات تحليلًا دقيقًا للبيانات والتوجهات واستراتيجية تخطيط جيدة لتحقيق النجاح في سوق التأمين الليبي .
بزنس لايف: ما هي خططك للجزء المتبقي من العام؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: بالطبع، لدينا بعض الخطط للجزء المتبقي من العام و منها :
تحليل الأداء الحالي - ضبط الأهداف المتبقية - تطوير استراتيجيات تسويقية - تحسين عملية البيع - تحسين تجربة العملاء - تطوير منتجات جديدة - إدارة المخاطر - تطوير العمليات الداخلية - الاستثمار في التكنولوجيا - متابعة التطورات القانونية والتنظيمية
بزنس لايف: ما هي خططكم لفروع شركة ليبيا للتأمين المنتشرة في ليبيا؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: بالطبع، لدينا خطة لتطوير وتحسين أداء فروع شركة ليبيا للتأمينالمنتشرة في الدولة و منها :
تقييم الوضع الحالي
سنقوم بتحليل أداء كل فرع على حدة، وتقييم القوى والضعف والفرص والتهديدات للتحسين والتطوير
وضع أهداف واضحة لكل فرع مع التأكد من أن هذه الأهداف متوافقة مع إستراتيجية الشركة العامة .
تطوير الكفاءات البشرية
تحسين تجربة العملاء
سنركز على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة، وتسهيل عمليات التعامل، وتقديم معلومات شافية للعملاء حول خدماتنا .
تبسيط العمليات
سنقوم بمراجعة العمليات الداخلية للفروع والبحث عن فرص لتبسيطها وتحسين كفاءتها. يمكن استخدام التكنولوجيا لتحقيق ذلك من خلال نظام إدارة العمليات
تطوير منتجات وخدمات جديدة
سنستمع إلى احتياجات العملاء والسوق، وسنقوم بتطوير منتجات وخدمات تأمين جديدة تلبي تلك الاحتياجات.
تعزيز التواجد الرقمي
سنعتمد استراتيجية تسويق رقمية قوية لزيادة التواجد على الإنترنت وجذب المزيد من العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني.
رصد وتقييم الأداء
سنقوم بإنشاء مؤشرات أداء رئيسية لتقييم أداء كل فرع بشكل دوري, و سنستند إلى هذه المؤشرات لاتخاذ قرارات تحسينية.
تشجيع التنافسية الداخلية
سنقوم بإنشاء برامج تحفيزية لتشجيع المنافسة الإيجابية بين الفروع, وهذا سيساعد في تحفيز الفرق لتحقيق الأهداف بشكل أفضل.
تطوير شراكات استراتيجية
سنبحث عن شراكات محلية ودولية تساعد في توسيع نطاق تواجد الشركة وتقديم خدمات متميزة للعملاء.
تقديم تقارير وتحليلات
سنقوم بتقديم تقارير دورية لإدارة الشركة تحتوي على تحليلات مفصلة لأداء الفروع وتقدم توصيات للتحسين.
التعلم من التجارب
سنجمع الملاحظات والتجارب من تطبيق الخطة واستخدمها لتحسين إستراتيجياتنا المستقبلية.
بزنس لايف: التأمين جزء مهم من أجل إعادة استئناف المشاريع المتعثرة في ليبيا وقد تم التطرق إلى هذه المواضيع من خلال ندوة عقدت في يونيو في طرابلس ، ليبيا؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: نعم فى شهر يونيو، تم تنظيم ندوة مهمة في ليبيا تركزت على موضوع حيوي لإعادة إحياء الاقتصاد وتعزيز الاستثمار في البلاد. استضافت الندوة خبراء، مسؤولين حكوميين، مستثمرين، وممثلين عن صناعة التأمين، بهدف تبادل الخبرات والآراء حول دور التأمين في دعم استئناف المشاريع المتوقفة وجذب المستثمرين ومتابعة مشاريعهم. كما تم تسليط الضوء على التحديات التي تنشأ عن توقف المشاريع بسبب الأوضاع الأمنية غير المستقرة في البلاد.
بزنس لايف: ما هي فوائد المؤتمر المذكور أعلاه؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: جمعت الندوة بين مجموعة متنوعة من الخبرات، حيث شارك فيها ممثلون عن شركات التأمين والمؤسسات المالية، إلى جانب ممثلي القطاع الحكومي والمنظمات ذات الصلة. تم تنظيم الندوة بهدف تعزيز الفهم المشترك للدور الذي يمكن أن يلعبه قطاع التأمين في تحفيز عملية استئناف المشاريع وتحفيز عمليات الاستثمار.
بزنس لايف: ما رأيك في أداء سوق وقطاع التأمين الليبي خلال عام 2023؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: أستطيع أن اصفه بأنه من ضعيف إلى مقبول حيث أنه فى السنوات الأخيرة، شهد سوق التأمين في ليبيا تحديات عديدة أثرت على أدائه وتشكيله. هذه التحديات تتضمن انخفاض الأسعار، قلة الوعي التأميني، وزيادة عدد شركات التأمين العاملة في السوق.
في النهاية، تتطلب تلك التحديات تعاونًا مشتركًا بين الشركات التأمينية والسلطات التنظيمية لتحسين أداء سوق التأمين في ليبيا. من خلال تطوير استراتيجيات مستدامة للتسعير، وتعزيز التوعية التأمينية، وتنظيم السوق بشكل جيد، يمكن أن يحقق سوق التأمين تطورًا إيجابيًا يعزز من فوائده للجميع، سواء الشركات أو العملاء.
بزنس لايف: التأمين 2030: كيف سيبدو مستقبل التأمين؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: يمكننى القول أن مستقبل صناعة التأمين في ليبيا واعد ومشرق بفضل التحسينات المستمرة في البنية التحتية، وزيادة الوعي بأهمية التأمين، وتنويع منتجات التأمين، وتطوير سوق رأس المال، والاستقرار الأمني والاقتصادي، والتعاون الإقليمي والدولي, يُتوقع أن يسهم كل هذا في تعزيز قدرة القطاع على تقديم حماية أفضل للمواطنين والشركات، وتحقيق نمو مستدام في السنوات المقبلة.
بزنس لايف: ما رأيك في التأمين والابتكار الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا – الماضي والحاضر؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: لا شك أن التأمين والابتكار الرقمي يشكلان مستقبلًا واعدًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. إذا تم استغلال التكنولوجيا بشكل جيد، فإنها يمكن أن تسهم في تحسين تجربة العملاء وتقديم منتجات تأمين أكثر دقة وشمولية. ومع ذلك، يجب مواجهة التحديات بشكل فعال لضمان أمان وفاعلية هذا التحول الرقمي.
ٍبزنس لايف: ما هي أهمية معايير التقارير المالية الدولية لشركات التأمين :IFRS؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: نعم إن معايير التقارير المالية الدولية تمثل إطاراً مهماً لشركات التأمين، حيث تسهم في تحقيق الشفافية والمقارنة بين تقاريرهم المالية. تساعد هذه المعايير، مثل المعيار IFRS 17، على توحيد طرق تقدير الالتزامات وإيرادات التأمين عبر الأسواق المختلفة، مما يسهم في تحسين دقة تقاريرهم وتقييم أدائهم. بالإضافة إلى ذلك، تساهم المعايير في تعزيز الثقة بين المستثمرين والجهات الرقابية عبر توفير معلومات موثوقة وموحدة حول الأوضاع المالية والأداء التشغيلي للشركات في قطاع التأمين. وبالتالي، تسهم هذه المعايير في تعزيز استدامة القطاع وتحقيق التوازن بين مصالح شركات التأمين وأصحاب المصلحة المختلفين.
بزنس لايف: وماذا عن التحول الرقمي في التأمين التكافلي - الوضع الحالي والآفاق المستقبلية؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: التأمين التكافلي يشهد تحولًا رقميًا ملحوظًا، حيث تُستخدم التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات الضخمة لتحسين تقديم الخدمات وتقديم تأمين مُخصص وفقًا لاحتياجات العملاء. الإجراءات الرقمية مثل شراء وإدارة الوثائق تصبح أسهل، مما يزيد من رضا العملاء. في المستقبل، من المتوقع استمرار التحسينات التكنولوجية مع تطوير تطبيقات الهاتف المحمول والتوسع في استخدام تقنيات البيانات الضخمة لتحسين الدقة في تقدير المخاطر وتطوير خدمات مبتكرة أخرى.
بزنس لايف: وماذا عنالابتكار المعتمد على الذكاء الاصطناعي في التأمين؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: الابتكار المعتمد على الذكاء الاصطناعي في مجال التأمين يسهم في تحويل صناعة التأمين بشكل جذري. يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل كميات ضخمة من البيانات بشكل سريع ودقيق، مما يسمح بتقديم تقييمات دقيقة لمخاطر التأمين وتحديد التسعير الأمثل للسياسات. كما يمكن استخدامه في اكتشاف الاحتيال من خلال تحليل أنماط السلوك والبيانات غير المتوقعة. هذا يقود إلى تحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية لشركات التأمين، مما يجعل الصناعة أكثر فاعلية وملاءمة للتحديات المعاصرة
بزنس لايف: وماذا عنالتحول والابتكار مع الذكاء الاصطناعي: مستقبل التأمين الذكي؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: التحول بفضل الذكاء الاصطناعي يحدث في صناعة التأمين من خلال تحسين تقدير المخاطر وتسهيل تجربة العملاء، بالإضافة إلى تحسين إدارة المطالبات ومكافحة الاحتيال. مستقبل التأمين الذكي يتضمن منتجات مبتكرة مثل التأمين على أساس الاستخدام والتأمين الشخصي المخصص، مما يعزز الشفافية والتفاعلية مع العملاء ويضمن تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
بزنس لايف: الذكاء الاصطناعي التوليدي في التأمين: ما الذي سيحمله في المستقبل؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: الذكاء الاصطناعي التوليدي سيحدث ثورة في صناعة التأمين من خلال تحسين عمليات تحليل البيانات وتقديم توقعات دقيقة للمخاطر والمطالبات. سيمكن الذكاء الاصطناعي من تسريع عمليات الموافقة على التأمين وتقديم خدمات شخصية للعملاء. سيسهم في تقليل الغش وتحسين إدارة المخاطر بشكل أكبر.
بزنس لايف: ما مدى أهمية بناء شركة تأمين تعتمد على البيانات والتحليلات؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: بناء شركة تأمين تعتمد على البيانات والتحليلات يعزز من كفاءة القطاع التأميني من خلال تحسين عمليات التقدير والتسعير وإدارة المخاطر، وكذلك تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم منتجات مخصصة وخدمة عملاء محسّنة
بزنس لايف: لماذا من المهم تحويل البيانات إلى رؤى تشغيلية - استراتيجيات وتقنيات ومقاربات؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: تحويل البيانات إلى رؤى تشغيلية يسهم في تحسين أداء الأعمال واتخاذ قرارات أفضل من خلال استخدام استراتيجيات تحليل متقدمة، وتقنيات تحليل حديثة، ومقاربات مبتكرة. هذه العملية تعزز قدرة المؤسسات على التكيف مع التغييرات والتحديات وتحقيق التفوق التنافسي.
بزنس لايف: كيف تقود النمو المستمر؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: من خلال توجيه جهود الفريق نحو تحقيق الابتكار والتطوير المستدام وتحفيزالموظفين على تجاوز حدودهم وتطوير مهاراتهم من خلال توفير بيئة تشجيعية وفرص تعلم مستمرة و إستخدام استراتيجيات مبتكرة للتحسين المستمر وقياس الأداء بشكل دوري لضمان تحقيق الأهداف والتكيف مع التغييرات في السوق واحتياجات العملاء.
بزنس لايف: لماذا من المهم إعادة تشكيل التأمين الصحي؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: عادة تشكيل التأمين الصحي ضرورية لأنها تسعى لتحسين وتحديث نظام الرعاية الصحية. من المهم تحقيق التأمين الصحي المخصص لضمان توفير رعاية طبية عالية الجودة للجميع بغض النظر عن الدخل أو الوضع الاجتماعي. يهدف هذا التغيير إلى تقليل الفجوات في التغطية الصحية وزيادة الوصول إلى الخدمات الضرورية، مما يحسن صحة وجودة حياة الفرد ويقلل من الأعباء المالية المفرطة على الأفراد والمجتمع ككل.
بزنس لايف: ما الذي يشبه أن تكون شركة تأمين صحي رقمي؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: أن تكون شركة تأمين صحي رقمي تعني أن تقدم الخدمات والتغطية الصحية من خلال منصة إلكترونية متكاملة. يمكن للأفراد إدارة بياناتهم الصحية وتقديم المطالبات عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية. تعتمد على التكنولوجيا لتسهيل التواصل بين المؤمن عليهم ومقدمي الخدمات الصحية، وتوفير معلومات دقيقة وسريعة حول التغطية والشبكة الطبية. تهدف إلى تحسين التجربة والوصول إلى الرعاية، مع التركيز على الشفافية والكفاءة في إدارة العمليات.
بزنس لايف: ما هي الخطوات المطلوبة للحصول على ابتكار رقمي في التأمين الصحي؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: الموضوع يطول شرحه لاكن بإختصار ,للحصول على ابتكار رقمي في التأمين الصحي، يجب تحديد الفرصة وتطوير فكرة مبتكرة تلبي احتياجات العملاء. بناء واجهة مستخدم مميزة وتطوير البرمجيات اللازمة. يجب اختبار الحل وتجريبه، ثم نشره بفعالية في السوق. يتطلب الأمر أيضًا الالتزام بالتوافق مع اللوائح وضمان الأمان للبيانات. يجب مراقبة الأداء وتحسينه باستمرار لضمان الاستجابة لتطلعات المستخدمين والتغيرات في السوق.
بزنس لايف: الصحة والتأمين والتكنولوجيا: مزجها لإعادة تشكيل صناعة التأمين الصحي ، هل توافق؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: نعم.
بزنس لايف: وماذا عن مستقبل التوزيع : كيف سيُباع التأمين في المستقبل؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: في المستقبل، من الممكن أن يتغير مفهوم بيع التأمين بشكل كبير. قد يشمل ذلك استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتقديم تأمين مخصص بناءً على السلوك والاحتياجات الفردية. قد يكون التأمين متعدد القنوات، حيث يمكن شراءه وإدارته عبر تطبيقات ذكية ومنصات رقمية بسهولة، مع التركيز على تجربة المستخدم والسرعة في المعاملات. قد يظهر نماذج جديدة للتأمين مثل التأمين على الطلب أو التأمين المشترك بين مجتمعات متشابهة لتقليل التكاليف وزيادة الشفافية.
بزنس لايف: ما هي تعليقاتك على الوسطاء الرقميين: الرقمنة والتكنولوجيا لوسيط التأمين الجديد؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: الوسطاء الرقميين في مجال التأمين يمثلون تطورًا مهمًا في صناعة التأمين، حيث يجمعون بين التكنولوجيا والخدمات التقليدية لتسهيل وتحسين عمليات شراء وإدارة وتقديم التأمين. يعتمد هؤلاء الوسطاء على منصات وتطبيقات رقمية للوصول إلى العملاء وتلبية احتياجاتهم. تحمل هذه الوسطاء الرقميين عدة مزايا وتحديات تستحق البحث والمناقشة.
باختصار، يمثل الوسطاء الرقميين تطورًا هامًا في صناعة التأمين، حيث يتيحون تحسين تجربة العملاء وتيسير عمليات التأمين من خلال استخدام التكنولوجيا. ومع ذلك، لا يزال هناك تحديات تحتاج إلى معالجتها لضمان توفير خدمات تأمين آمنة وشفافة للعملاء.
بزنس لايف: ما هي ملاحظاتك على البيانات والذكاء الاصطناعي في التسعير والاكتتاب: التخصيص والتخصيص المفرط في التأمين؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي في التسعير والاكتتاب التخصيص في التأمين يمكن أن يحسن دقة تقدير المخاطر وتوفير تغطية ملائمة. ومع ذلك، يجب مراعاة توازن بين الفوائد والمخاوف. قد يؤدي التخصيص المفرط إلى تكاليف مرتفعة وتمييز. يجب التأكد من الشفافية والحفاظ على الخصوصية لضمان عدالة التعامل مع العملاء.
بزنس لايف: ألا تعتقد أن الوقت قد حان لتحديث الاكتتاب؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: بالطبع، الوقت قد حان لتحديث عملية الاكتتاب وجعلها أكثر فعالية وسرعة. تطوير نظام أكتتاب يستخدم التقنيات الحديثة مثل التحقق الإلكتروني والتوقيع الرقمي يمكن أن يسهم في تبسيط العملية وتقليل البيروقراطية.
بزنس لايف: ماذا يمكنك أن تقول عن: تطوير النظام البيئي الرقمي؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: تطوير النظام البيئي الرقمي يهدف إلى إنشاء بنية تحتية رقمية تدعم التفاعلات بين التقنيات والبيئة المحيطة. يشمل ذلك تكامل الأجهزة والبرمجيات والبيانات لتحسين الكفاءة والاستدامة في مجموعة متنوعة من القطاعات مثل الزراعة والصناعة والنقل وإدارة الموارد الطبيعية.
بزنس لايف: كيف تدير المخاطر الرقمية في التأمين: الاستراتيجيات والتقنيات والمواهب وتحديدا في شركة ليبيا للتأمين؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: تدير شركات التأمين المخاطر الرقمية من خلال تبني استراتيجيات تقنية متقدمة تتضمن تحسين أمان البيانات والمعلومات وتوظيف مواهب متخصصة. تشمل التقنيات الحديثة تشفير البيانات، واستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الأنماط والكشف عن التهديدات، وتطوير أنظمة احتياطية للحفاظ على البيانات. يهدف التركيز على تطوير مواهب متخصصة إلى تدريب وتوظيف خبراء في مجال الأمان الرقمي والتحليلات للتعامل مع التهديدات بفعالية.
بزنس لايف: ما هي تعليقاتك على ابتكار الأمن السيبراني للتأمين؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: ابتكارات الأمن السيبراني في مجال التأمين تمثل تقدمًا هامًا في حماية البيانات والأنظمة من التهديدات الإلكترونية. تعزز هذه الابتكارات القدرة على اكتشاف الهجمات المتطورة وتوفير استجابة فعالة، مما يساهم في تحقيق بيئة رقمية آمنة وموثوقة.
بزنس لايف: كيف تجعل شركات التأمين التأمين آمنًا وماذا عن خصوصية البيانات وأمنها في التأمين؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: لجعل شركات التأمين آمنة، يجب تبني أنظمة تكنولوجية متقدمة لحماية المعلومات والبيانات الحساسة. يجب تطبيق تقنيات التشفير القوية على البيانات المخزنة والمرسلة، وتطوير سياسات دقيقة لإدارة وصيانة الأنظمة الأمنية. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الأمر تدريب موظفي الشركات على ممارسات الأمان والتعامل مع التهديدات السيبرانية.
أما بالنسبة لخصوصية البيانات وأمانها في التأمين، يجب على الشركات احترام خصوصية المعلومات الشخصية للعملاء والمؤمن لهم. ينبغي تطبيق سياسات وإجراءات صارمة لضمان عدم تسرب أو استخدام غير مصرح به للبيانات. يمكن استخدام تقنيات التعرف على الهوية وإدارة الوصول للتحكم في من يمكنه الوصول إلى البيانات الحساسة.
باختصار، تحقيق أمان وخصوصية في شركات التأمين يعتمد على تبني تقنيات حديثة للأمان السيبراني وتعزيز الوعي بأهمية الأمان بين الموظفين والالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة.
بزنس لايف: ما مدى فائدة الجمع بين النهج الرقمي واللمسة البشرية؟ لماذا؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: الجمع بين النهج الرقمي واللمسة البشرية يُعزز تجربة المستخدم بشكل كبير. فالنهج الرقمي يوفر الكفاءة والتسهيل من خلال التكنولوجيا والأتمتة، بينما تُضيف اللمسة البشرية الدفء والتفاعل الإنساني، مما يؤدي إلى تحقيق توازن مثالي بين السرعة والإتقان في الخدمات والتجارب.
بزنس لايف: كيف تجعل التأمين جاذبًا للعملاء الحاليين والمستقبليين؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: لجعل التأمين جاذبًا للعملاء الحاليين والمستقبليين، يجب تقديم خدمات شفافة ومُلائمة، وتقديم خيارات مُخصصة تلبي احتياجاتهم. كما يُفضل تقديم برامج مكافآت وتخفيضات تعزز من تجربتهم وتخفض تكلفة التأمين.
بزنس لايف: هل من الضروري إجراء تحول رقمي في المطالبات - لتكون بلا لمس وفورية وبسيطة؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: بالتأكيد، يعتبر التحول الرقمي في المطالبات ضروريًا لأنه يجعلها بلا لمس، فورية، وبسيطة. يساهم التحول الرقمي في تقديم المطالبات ومعالجتها عبر منصات إلكترونية، مما يقلل من الأخطاء والتأخير، ويزيد من الكفاءة في التفاعل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
بزنس لايف: ما هي أهمية الابتكار الرقمي في تأمين المركبات؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: الابتكار الرقمي يلعب دورًا حاسمًا في تطوير صناعة التأمين على المركبات. من خلال تقديم التكنولوجيا المتقدمة مثل أجهزة مراقبة القيادة والاستشعارات، يمكن للشركات تقديم تأمين مخصص وأكثر دقة بناءً على عادات القيادة الفردية. يساعد الابتكار الرقمي أيضًا في تحسين عمليات تقدير الخسائر والمطالبات من خلال التحليل الضوئي والذكاء الاصطناعي، مما يقلل من التكاليف والوقت المستغرقين في معالجة المطالبات. بالإضافة إلى ذلك، تقنيات التشات بوت وخدمات العملاء عبر الإنترنت تعزز من تجربة العملاء وتوفر استجابة فورية ومريحة لاستفساراتهم واحتياجاتهم.
بزنس لايف: ما هو مستقبل تأمين المركبات في ليبيا والمنطقة العربية؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: من المتوقع أن يشهد مستقبل تأمين المركبات في ليبيا والمنطقة العربية تطورًا ملحوظًا، حيث سيتأثر بالتقنيات المتقدمة مثل التحليلات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتحسين تقدير المخاطر وتسهيل عمليات الشراء والتسويق. قد تظهر توجهات نحو تأمين مبني على الاستخدام الفعلي للمركبة، مما يمكن أن يؤدي إلى تخفيض تكاليف التأمين للسائقين الأمثل.
إلى جانب ذلك، قد تشهد المنطقة زيادة في تأمين المركبات ذات الطاقات البديلة والكهربائية، نتيجة للانتقال المتزايد نحو تقنيات أكثر صديقة للبيئة. من الممكن أن تظهر مشاريع تأمين جماعية تجمع بين مالكي المركبات الكهربائية للحصول على تغطية مخصصة وبأسعار أكثر تنافسية.
تقنيات السيارات الذكية والاتصالات بين المركبات قد تلعب أيضًا دورًا في تغيير مفهوم التأمين، حيث يمكن أن تساعد في تنبيه السائقين إلى المخاطر المحتملة وتقديم نصائح لتحسين السلامة على الطرق.
بشكل عام، يمكن توقع تطور سوق التأمين للمركبات في المنطقة العربية نحو تكنولوجيا أكثر تطورًا وتخصيص أكبر للاحتياجات الفردية للسائقين، بالإضافة إلى تعزيز التوعية بأهمية التأمين والسلامة على الطرق.
بزنس لايف: ما هو الوضع الحالي للابتكار الرقمي في التأمين العام؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: الوضع الحالي للابتكار الرقمي في التأمين العام يشهد تزايدًا في استخدام التكنولوجيا لتحسين وتسهيل عمليات التأمين، من خلال تطوير تطبيقات ومنصات إلكترونية للتواصل بين المؤمن عليهم وشركات التأمين، واستخدام تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم تقديرات دقيقة للمخاطر وتحسين عمليات التسعير وإدارة المطالبات. تلك الابتكارات تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة في صناعة التأمين عمومًا.
بزنس لايف: ما رأيك في ابتكار وتطوير منتجات التأمين السيبراني في الوقت الحاضر؟
ميلاد عبد المجيد قشوطة: في الوقت الحاضر، يعد ابتكار وتطوير منتجات التأمين السيبراني أمرًا ضروريًا نظرًا لتزايد التهديدات الإلكترونية. تسهم هذه المنتجات في حماية المؤسسات والأفراد من هجمات القرصنة وسرقة البيانات، مما يعزز الأمان الرقمي ويحمي الخصوصية.
